一、服務(wù)文化
服務(wù)理念
只有為客戶創(chuàng)造獨特的價值，遠(yuǎn)大才有存在的價值；
只有視客戶為衣食父母，自己才能誠心誠意；
只有誠心誠意，才能產(chǎn)生智慧之光，創(chuàng)造技術(shù)奇跡；
只有誠心誠意，才能不覺辛苦，滿懷歡喜為客戶服務(wù)；
只有為客戶服務(wù)得更多，自己的收入才會更多；
只有為客戶服務(wù)得更好，自己的前途才會更好。
服務(wù)使命
確保產(chǎn)品在壽命期內(nèi)不發(fā)生一次停機故障，
且不低于設(shè)計能效的95%
遠(yuǎn)大空調(diào)服務(wù)
服務(wù)機構(gòu)：遠(yuǎn)大空調(diào)用戶中心是遠(yuǎn)大空調(diào)售后服務(wù)總部，駐長沙市遠(yuǎn)大城。在全球產(chǎn)品銷售區(qū)域設(shè)置常駐服務(wù)部，目前，常駐售后服務(wù)人員800多人，95%以上為本科及以上學(xué)歷，40多人擁有高級職稱，200多人擁有中級職稱
服務(wù)管理：實行服務(wù)工程師終身制、責(zé)任制，堅持“服務(wù)零遺漏”
服務(wù)范圍：對遠(yuǎn)大空調(diào)產(chǎn)品提供終身服務(wù)，為客戶提供節(jié)能服務(wù)、運行管理
節(jié)能服務(wù)：為客戶制訂節(jié)能方案，實施節(jié)能改造；每年調(diào)查用戶空調(diào)能耗，評選 “優(yōu)秀節(jié)能用戶”，頒發(fā)榮譽證書及獎金；組織“節(jié)能創(chuàng)造價值”節(jié)能經(jīng)驗交流會
用戶培訓(xùn)：每年免費（限額）舉辦操作管理培訓(xùn)班，定期舉辦節(jié)能管理研修班
服務(wù)檔案：為每臺產(chǎn)品建立全生命周期完善的服務(wù)檔案，并通過電子化系統(tǒng)可隨時、隨地查閱、處理服務(wù)信息
備件管理：各型號產(chǎn)品零部件具備“通用性”及“互換性”。各服務(wù)部設(shè)立備件庫，總部備有壽命期內(nèi)所需的備件
用戶中心總部電話：+86-731-84611352
傳真：+86-731-84611356
E-mail: yz@broad.net
24小時服務(wù)熱線：+86-731-84086688
歡迎對產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面評價 在線咨詢>>
遠(yuǎn)大空調(diào)全球服務(wù)版圖
遠(yuǎn)大空調(diào)國內(nèi)售后服務(wù)部
服務(wù)傳統(tǒng)
誠：忠誠于公司，忠誠于用戶
勤：勤學(xué)習(xí)，勤工作，勤溝通
嚴(yán)：嚴(yán)格管理，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格自律
服務(wù)能力
空調(diào)專家：遠(yuǎn)大服務(wù)工程師為空調(diào)設(shè)備精準(zhǔn)保養(yǎng)，確保設(shè)備長期運行在最佳狀態(tài)
空調(diào)管家：遠(yuǎn)大運營技師為客戶精細(xì)操作管理，確?？照{(diào)效果滿足客戶需求
承擔(dān)費用：按合同承擔(dān)設(shè)備節(jié)能改造、空調(diào)能源、設(shè)備維護保養(yǎng)、全年水質(zhì)管理等費用
分擔(dān)風(fēng)險：分擔(dān)因空調(diào)供給、管理、技術(shù)及能源價格波動帶來的管理風(fēng)險
服務(wù)傳統(tǒng)
節(jié)能服務(wù)
產(chǎn)品技術(shù)升級及節(jié)能運行指導(dǎo)
系統(tǒng)優(yōu)化設(shè)計及改造施工
EMC合同能源管理
區(qū)域冷熱電系統(tǒng)投資、建設(shè)、運營
建筑節(jié)能、新風(fēng)、空氣凈化改造
基礎(chǔ)服務(wù)
產(chǎn)品安裝技術(shù)指導(dǎo)
產(chǎn)品終身保養(yǎng)服務(wù)
榮譽及資質(zhì)
二、基礎(chǔ)服務(wù)
服務(wù)傳統(tǒng)
產(chǎn)品安裝技術(shù)指導(dǎo)
產(chǎn)品安裝技術(shù)指導(dǎo)
協(xié)助審閱機房安裝圖
引導(dǎo)參觀標(biāo)準(zhǔn)機房
提交《安裝建議書》
指導(dǎo)解決現(xiàn)場疑難問題
產(chǎn)品終身保養(yǎng)服務(wù)
年 4 次保養(yǎng) + 不定期運行巡視
保修期內(nèi)免費
保修期滿簽訂《年服務(wù)協(xié)議》
三、節(jié)能服務(wù)
服務(wù)傳統(tǒng)
部分節(jié)能項目介紹
遠(yuǎn)大總是持續(xù)不斷的研究節(jié)能技術(shù)，并將最新技術(shù)成果回饋老用戶，目前，已為1000多家用戶實施了
節(jié)能改造，為用戶創(chuàng)造了巨大的節(jié)能效益。實施節(jié)能改造后：主機可節(jié)能10%～40%，輸配系統(tǒng)可節(jié)能50%～70%。
煙氣余熱回收
功能：
在燃燒設(shè)備（直燃機、鍋爐、發(fā)電機）的排煙管道上串接遠(yuǎn)大煙氣余熱回收裝置，
回收煙氣余熱制取熱水，可以回收8～10%燃料總熱量。
應(yīng)用范圍：
廣泛應(yīng)用在酒店、住宅、醫(yī)院、學(xué)校、商務(wù)會所等有熱水需求場所，亦可用于冬季
消除煙氣白霧。
一體化輸配系統(tǒng)
中央空調(diào)輸配系統(tǒng)
與一臺制冷量11630kw的遠(yuǎn)大空調(diào)主機配套的一體化中央空調(diào)輸配系統(tǒng)，一年下來節(jié)省空調(diào)
輸配用電420萬度。相當(dāng)與輸配系統(tǒng)采購費用的140%以上（電價按1.0/kw.h計算）
突出優(yōu)點:
超級省電
水系統(tǒng)零阻力設(shè)計，比傳統(tǒng)輸配系統(tǒng)減少配電 60%以上。水泵變頻調(diào)節(jié)，實際運行電耗僅為配電功率
的30%～50% 。
徹底滅菌
配有加藥裝置，自動添加滅菌劑，消滅軍團菌(退伍軍人癥)危害。
快裝快用
工期不足常規(guī)工程的10%，節(jié)省客戶時間成本。
省錢省地
一筆投資解決所有問題：設(shè)計、采購、安裝、調(diào)試，減少機房占地一半以上。
放心省心
全部工廠制造及調(diào)試，節(jié)省客戶管理成本，取得歐美安全質(zhì)量認(rèn)證，實現(xiàn)中央空調(diào)產(chǎn)業(yè)化。
功能:
中央空調(diào)水系統(tǒng)空調(diào)水、冷卻水、衛(wèi)生熱水循環(huán)輸送及其他水介質(zhì)的輸送。
具備自動加藥、自動換水、自動軟化水、自動調(diào)整水泵運行頻率，超聲波自動冷/熱量計量及空調(diào)水
缺水自動保護功能。
應(yīng)用范圍:
可與任何水冷式中央空調(diào)機組配套使用，含電空調(diào)及非電空調(diào)。
適用于常規(guī)清水、熱水、消防水、高樓供水、小區(qū)供水、工業(yè)用水 領(lǐng)域(濾網(wǎng)目數(shù)，水泵功率
、揚程可自由選擇，特殊訂貨)。
空調(diào)系統(tǒng)全年水質(zhì)管理 :
水中溶解的各種鹽類(如碳酸鈣、硅酸鎂)、微生物、黏泥等容易在管壁上形成水垢。每1mm厚的水垢
將使主機制冷量降低20～40%，能耗增加15～30%。且易引起垢下腐蝕，甚至銅管穿孔。專業(yè)的全年水質(zhì)管理可預(yù)防機組銅管水側(cè)
結(jié)垢，降低機組能耗，延長設(shè)備壽命，同時，防止在冷卻塔或凝水盤中滋生"軍團菌"。
能耗調(diào)查
全球第一家開展"中央空調(diào)運行能耗調(diào)查"
2004年起，遠(yuǎn)大每年在全球范圍內(nèi)調(diào)查上萬家中央空調(diào)用戶的能耗數(shù)據(jù)，持續(xù)分析主機能源
效率，改進(jìn)系統(tǒng)節(jié)能和管理節(jié)能。
該能耗數(shù)據(jù)庫已成為國家暖通空調(diào)行業(yè)能效基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。
"節(jié)能創(chuàng)造價值"節(jié)能經(jīng)驗交流會
2002年以來，用戶中心組織全國各服務(wù)部在全國范圍內(nèi)總共召開了200多場用戶節(jié)能專題會，參會用
戶總?cè)藬?shù)超過15,000人。
會議以"節(jié)能創(chuàng)造價值"為主題，宣講遠(yuǎn)大的企業(yè)文化及節(jié)能環(huán)保理念，給所有的用戶廣泛的傳播了很
多實用的空調(diào)系統(tǒng)節(jié)能運行管理方法，在服務(wù)支持支援、服務(wù)滿意度方面已得到用戶的高度認(rèn)可。全球能源供應(yīng)日趨緊張，人類
的生存環(huán)境問題也已成各國重點關(guān)注問題，近年來中國已成為全球第二大能源消耗國，二氧化碳排放全球第一，中國各級政府、
企事業(yè)單位對節(jié)能環(huán)保日益重視，建筑能耗中占最大比例的空調(diào)系統(tǒng)能耗也成為關(guān)注重點。
遠(yuǎn)大產(chǎn)品的節(jié)能優(yōu)勢及為客戶創(chuàng)造價值的服務(wù)理念在節(jié)能減排方面尤為突出。而遠(yuǎn)
大通過上萬家用戶能耗調(diào)查、系統(tǒng)診斷分析和大量的節(jié)能改造實例和經(jīng)驗也正是很多對整個中央空調(diào)系統(tǒng)并不很了解的用戶所需
要的，通過各種節(jié)能會的方式讓使用空調(diào)的用戶了解并受益實施節(jié)能改造和管理，為用戶創(chuàng)造了巨大的節(jié)能價值，為國家減排做
出了巨大貢獻(xiàn)。
四、全球聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控
簡介
1996年，遠(yuǎn)大實現(xiàn)了電話聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控，2004年，遠(yuǎn)大全面實行因特網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控，遠(yuǎn)大聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控是目前空
調(diào)行業(yè)唯一的全球監(jiān)控管理平臺，
公司總部設(shè)立全球聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控中心，24小時實時監(jiān)控非電空調(diào)運行狀態(tài)，一旦出現(xiàn)異常，包括能效降低
，監(jiān)控中心"專家系統(tǒng)"能即時發(fā)現(xiàn)并實施處理，為實現(xiàn)非電空調(diào)主機不間斷運行和機房無人化管理提供保障，讓節(jié)能看得見。
監(jiān)控平臺已實現(xiàn)各駐外機構(gòu)、服務(wù)工程師、用戶多級監(jiān)控，并可同步實現(xiàn)遠(yuǎn)程報警、遠(yuǎn)程運行管理。
監(jiān)控中心永久保存所有監(jiān)控數(shù)據(jù)。
用戶實施聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控非常簡單，只需給主機配備一根寬帶網(wǎng)線便能實現(xiàn)與遠(yuǎn)大監(jiān)控中心的聯(lián)網(wǎng)。